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强化窗口作风 提升服务效果——县交通局加强干部作风建设表态性发言材料

发布日期:2018-05-22 14:53:59 访问次数: 信息来源:

强化窗口作风  提升服务效果
 
        县交通运输局的办事服务窗口和运管服务窗口在此次全县“办事最难窗口”测评中排名倒数第二,作为县交通运输局主要领导,我负有不可推缷的领导责任,深感不安和自责,经过认真反思,深刻自剖排名靠后的原因:
      一是思想重视不够,没有把办事服务窗口工作摆上应有的位置,办事服务窗口是推进阳光服务,提高机关效能,优化发展环境的一个重要窗口,我们理应按照县委、县政府的部署,完善集中高效审批服务,推进“最多跑一次”改革。由于本人没有引起高度重视,致使办事群众和企业对交通“办事窗口”极度不满。
      二是管理责任不明,因为两个窗口的工作职责主要归属于运管所,但分管运管和分管窗口行政许可审批工作的不是同一个领导,导致分工不清,责任不明。
      三是督查落实不力,对窗口服务工作检查、考核机制不到位,平时督促指导少。
      下一步我们将认真吸取教训,引以为戒,提高思想认识,采取有力措施,狠抓整改落实。
       一是将交通“办事窗口”和运管服务窗口合并为交通便民服务窗口,我局将13项行政许可统一入驻行政服务中心。撤消局运管服务窗口,按照要求, 真正做到让办事群众和企业“最多跑一次”,做到最大程度的简政放权。      
      二是强化窗口服务纪律,规范窗口服务行为,推行和完善首问负责制、政务承诺制、预约工作制和限时完成制四项制度,要求交通“办事窗口”工作人员文明服务不粗俗,履行承诺不打折;着装整洁不乱穿,坚守岗位不擅离:热情主动不推诿,严守“禁令”不松懈。
      三是提高交通“办事窗口”服务效果。约谈窗口服务人员,加强对窗口服务质量的督查和考核,严明纪律,对被投诉经查实,存在办事敷衍、故意刁难、吃拿卡要等违纪违规行为,严肃查处,决不姑息。
       四是加强交通窗口“坐班局长”签到制。交通局将从我做起,严格实行领导班子签到制度。对属于交通部门职责范围内的问题能解决现场解决,不能做到现场解决、现场答复的,明确时限,落实专人办理,限时回复。
       我局将以这次会议为契机,深刻查找存在问题,反省自我,增强危机意识。以抓铁有痕,踏石有印的工作态度进行问题整改。加大追责力度。我们将围绕县委提出的精心打造“四个宜黄”的总目标,理清新思路、强化新举措、树立交通人良好形象。
 
 
                             宜黄县交通运输局
                             2018年4月24日

 
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