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访谈主题
推广应用‘互联网+政务服务’,让企业和群众办事更快捷、更高效
访谈时间
2017-07-28 16:37:10
访谈嘉宾
市行政服务中心管委会党组成员、副主任刘早发
访谈简介
各位网友大家好,欢迎收看中国抚州网在线访谈。我是主持人万孟玫,我们今天就推广应用“互联网+政务服务”,让企业和群众办事更快捷、更高效这个主题和我市网上办事情况等工作,与广大网友进行在线交流。首先介绍一下今天的嘉宾,市行政服务中心管委会党组成员、副主任刘早发,欢迎您!
文字实录

视频地址:http://202.101.234.203:9004/fangtan/login.fangtan

[ 主持人 ] 各位网友大家好,欢迎收看中国抚州网在线访谈。我是主持人万孟玫,我们今天就推广应用“互联网+政务服务”,让企业和群众办事更快捷、更高效这个主题和我市网上办事情况等工作,与广大网友进行在线交流。首先介绍一下今天的嘉宾,市行政服务中心管委会党组成员、副主任刘早发,欢迎您! [ 2017-07-27 15:19:44 ]
[ 刘早发 ] 主持人好,各位网友大家好!很高兴来到“中国抚州”门户网站在线访谈现场。首先,我代表市行政服务中心管委会感谢各位网友长期以来对市行政服务中心工作的关心、帮助和支持;感谢“中国抚州”门户网站为我们提供一个面对面的交流平台。同时,请网友们对我们的工作提出宝贵的意见和建议。 [ 2017-07-27 15:20:18 ]
[ 主持人 ] 欢迎您做客我们的节目,据统计,行政服务中心平均每天接待办事群众达1200余人,刘主任,请你为我们介绍下行政服务中心。 [ 2017-07-27 15:20:27 ]
[ 刘早发 ] 好的。我现在跟网友们简单介绍下行政服务中心。抚州市行政服务中心按照“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨,力争将抚州打造成全省审批服务最优、效率最高的设区市,建立健全了一系列行政审批新机制,政务服务不断优化,办事效率持续提速。目前,进驻市行政服务中心的窗口部门共38个(其中常驻窗口28个,综合窗口10个),中心窗口现有工作人员180多人,进驻行政服务事项309项,其中行政许可事项180项,公共服务27项,行政处罚2项,行政征收11项,行政确认8项,其他行政权力81项。中心下设人社、海事、公安、供水、供电、地税、国税、交警、人行等9个分中心。中心设施齐全,配有显示屏、LED显示器、电子触摸屏、人脸识别、视频监察等,一楼为导询服务区、企业注册服务区和建设项目并联审批服务区;二楼为房产交易服务区和银行缴费区;三楼为不动产登记服务区;四楼为行政服务中心管理委员会办公区。 [ 2017-07-27 15:22:10 ]
[ 主持人 ] 谢谢刘主任的详细介绍。我相信网友们对行政服务中心已经有一个大概的了解了。近几年,国家、省和市均提出要加快推进“互联网+政务服务”工作,加快推进“互联网+政务服务”是把简政放权、放管结合、优化服务推向深入的关键环节,是促进政府职能转变的重要内容,下面请你介绍下我市网上办理进展情况。 [ 2017-07-27 15:22:40 ]
[ 刘早发 ] 中心管委会高度重视“互联网+政务服务”工作,充分认识“互联网+政务服务”对建设廉洁高效、人民满意的服务型政府的重要意义,主要有以下三方面的内容。 [ 2017-07-27 15:23:18 ]
[ 刘早发 ] 一是实现网上审批。市本级于2016年9月份完成了新老全省网上审批系统的切换工作,实现了与江西省政务服务平台的对接,全面公开政务服务事项,政务服务标准化、网络化水平显著提升。新系统具有统一登记、事项管理、办件查询、统计分析、统计报表、在线监管、到期预警、归档管理、信息发布、系统管理等功能。目前,该系统运行良好,市本级68个部门625项政务服务事项在“抚州市审批系统”中运行。截止6月份,新系统共受理各类申请事项8345件,其中办结事项8336件,收费6500多万元,提升了政务服务智能化水平。 [ 2017-07-27 15:24:03 ]
[ 刘早发 ] 二是实现网上办事。积极推进政务服务事项网上办理,凡是与企业和群众密切相关且能够实现网上办理的服务事项,按照“应上尽上、全程在线”的要求部署上网,方便基层群众办事。参照浙江和上海的经验做法,经过和市直有关部门沟通,书面征求意见后,积极推进政务服务网向移动客户端、自助终端延伸,确定了我市第一批全网通办政务服务事项40项,其中已实现网上和手机APP办理的政务服务事项25项,涉及国税、地税、市场监管、公安出入境、交警、财政、供电、供水、人社等9个部门,2017年上半年通过网上办理事项达155万多件,平均月办件达25万多件。新增网上办理政务服务事项15项,涉及部门5个(商务、药监、卫计委、城管、市场监管),推行“最多跑一次”审批改革试点,试行全网通办,制定了全网通办的操作指南,草拟了《抚州市关于推行政务服务事项全网办理试点的工作方案》,这个工作方案已经征求了相关部门的意见建议,已提请市政府办下发执行。 [ 2017-07-27 15:25:49 ]
[ 刘早发 ] 三是推动信息共享。从解决人民群众反应强烈的办事难、办事慢、办事繁等问题着手,简化优化办事流程,推进线上线下融合,及时回应社会关切,主动作为,提供渠道多样、简便易用的政务服务。在信息共享方面积极探索,变“群众跑路”为“信息跑腿”。一是市场监管、国税、地税、统计等部门通过抚州市企业登记备案平台实现企业登记信息、企业纳税信息和企业诚信信息共享;二是发改、建设、规划、国土、园林、消防、人防、气象、水利等部门通过抚州市投资项目监管平台实现建设工程项目信息共享。 [ 2017-07-27 15:26:45 ]
[ 主持人 ] 谢谢您的回答,我们都知道加快推进“互联网+政务服务”工作,对降低制度性交易成本,改善营商环境,利企便民有重大意义。有网友想问,下一步,行政服务中心管委会将如何进一步加快推进“互联网+政务服务”工作呢? [ 2017-07-27 15:27:09 ]
[ 刘早发 ] 感谢网友的提问。下一步,我们着重从以下五个方面加快推进“互联网+政务服务”工作。 [ 2017-07-27 15:27:41 ]
[ 刘早发 ] 一是完善六项清单管理。进一步完善行政权力清单、部门责任清单、市场准入清单、便民服务事项清单、行政事业性收费清单、中介服务事项清单,并在政务服务网发布,做到清单之外无审批、无收费。 [ 2017-07-27 15:27:47 ]
[ 刘早发 ] 二是完善网上审批系统建设。进一步完善优化政务服务网功能,加快推进市县纵向互动、部门横向互联互通,推动政务服务事项跨地区远程办理、跨层级联动办理、跨部门协同办理,政务服务事项网上可查询办理流程和结果。积极推进政务服务网向移动客户端、自助终端延伸,实现全省政务服务事项一张网受理、办结、反馈,做到“建好一张网、办成所有事”。 [ 2017-07-27 15:28:27 ]
[ 刘早发 ] 三是优化网上服务流程。简化优化政务服务事项网上申请、受理、审查、决定、送达等流程,最大限度精简办事程序,缩短办理时限,降低企业和群众办事成本。凡是没有法律法规依据的证明和盖章环节,一律取消;凡是能通过政府部门间信息共享的材料,不得要求企业和群众重复提交;凡是能通过网络核验的信息,不得要求其他单位重复提供。推进办事材料目录化、标准化、电子化,开展在线填报、在线提交和在线审查。积极推动电子证照、电子公文、电子签章等在政务服务中的应用,开展网上验证核对,避免重复提交材料和循环证明。建立网上预审机制,及时推送预审结果,对需要补正的材料一次性告知。 [ 2017-07-27 15:29:40 ]
[ 刘早发 ] 四是加强网上办事的监管。对政务服务网与审批系统已疏通的事项,开通外网申报程序,行政服务中心将派专人负责处理外网申报产生的系统性问题,督促外网申请、咨询等服务得到及时回复,并将外网申请、咨询的处理成效纳入当月的绩效考核。畅通群众投诉举报渠道,及时解决群众反映在办事过程中遇到的困难和问题,反馈处理结果。完善正向激励机制,对综合评价高、实际效果好的单位和个人按照有关规定予以通报表彰,对不作为、乱作为、慢作为,损害群众合法权益的依法依规进行问责。 [ 2017-07-27 15:30:35 ]
[ 刘早发 ] 五是加大网上审批的推广应用。对网上审批取得的成效、成果及时总结、广泛宣传,发挥其引领带动作用,引导外网申报向市直部门可能实施网上审批的事项延伸,向县(区)、乡镇(街道)延伸,对抚州市网上办理服务事项清单实行动态管理,逐步实现我市网上可办理事项网上办理全覆盖,让更多的政务服务事项实现办事群众“最多只跑一次”。 [ 2017-07-27 15:31:15 ]
[ 刘早发 ] 总之,通过推广应用“互联网+政务服务”,让政务服务插上腾飞的翅膀,让企业和群众办事更方便、更快捷、更高效。 [ 2017-07-27 15:31:28 ]
[ 主持人 ] 谢谢您的回答。我们现在来看看网友们有什么问题要问刘主任,有网友问:我去中心办事,遇到有的单位窗口人员服务态度特别的差,言语也特别的不好听,爱理不理的样子,这个问题你们能管吗?我还听说每个单位派的工作人员都是在他们单位业务不是很好的,是这样的吗? [ 2017-07-27 15:31:52 ]
[ 刘早发 ] 感谢这位网友的提问,中心现有180多位工作人员。按市政府下发的《中心进驻制》要求,各单位需选派政治素质高、业务能力强的工作人员进驻中心。为提高窗口工作人员的整体素质,中心会定期组织对窗口工作人员进行服务礼仪和有关业务方面的培训。同时,利用视频监察系统对窗口工作人员的日常工作态度、服务过程等进行现场监管。你提的这个事情涉及到了投诉问题。当你来中心办理业务遇到窗口工作人员服务态度不好时,你可以通过五种方式进行投诉。 [ 2017-07-27 15:32:48 ]
[ 刘早发 ] 第一,电话投诉。在中心大厅显著位置均公布了投诉电话,你可以拨打中心投诉电话0794—8232878进行投诉; [ 2017-07-27 15:33:02 ]
[ 刘早发 ] 第二,书面投诉。在服务大厅每层我们都设有意见箱,你可以采取书面形式进行投诉; [ 2017-07-27 15:33:10 ]
[ 刘早发 ] 第三,现场投诉。可以在一楼大厅的导询台进行投诉,也可以直接到二楼督查科进行投诉; [ 2017-07-27 15:33:16 ]
[ 刘早发 ] 第四,网上投诉。你可以登入江西政府服务网抚州分厅进行网上投诉,网址是http://fz.jxzwffw.gov.cn/; [ 2017-07-27 15:33:24 ]
[ 刘早发 ] 第五,短信投诉。每件事项办完后,你可以通过短信对窗口服务情况进行评价。 [ 2017-07-27 15:33:35 ]
[ 刘早发 ] 收到你的投诉后,我们会及时进行登记,并核实情况。经查属实的,将根据《抚州市行政服务中心窗口工作人员绩效考核办法》的有关规定,进行严肃处理,并通报其单位。如情况严重的,移交纪检监察部门查处。同时,我们会在一个工作日之内将处理结果告知你本人。在这里我想提醒你一下,当你投诉时一定要留下联系方式,便于将处理结果告知你。 [ 2017-07-27 15:34:13 ]
[ 主持人 ] 谢谢您刘主任,相信网友们已经有一个清晰的了解了,群众到中心大厅办证,有些部门要收费,这些收费标准是否有依据?是否合理,是否存在乱收费? [ 2017-07-27 15:34:30 ]
[ 刘早发 ] 这其实涉及收费管理的问题。中心管委会下设税费监督管理科,专门负责税费征收管理。中心管委会通过采取四种方式进行收费监管。 [ 2017-07-27 15:34:47 ]
[ 刘早发 ] 一是清单管理。经财政部门审核的收费事项列入行政事业性收费清单,并明确了收费依据和收费标准,在政务服务网进行公布,接受社会监督,做到清单之外无收费; [ 2017-07-27 15:35:07 ]
[ 刘早发 ] 二是系统管理。现有的收费事项全部纳入财政博士系统管理,接受财政部门的实时监管,做到系统之外无收费; [ 2017-07-27 15:35:24 ]
[ 刘早发 ] 三是视频监察管理。中心使用摄像头记录收费全过程,避免争议的发生; [ 2017-07-27 15:35:29 ]
[ 刘早发 ] 四是社会监督管理。办事过程如有发现存在乱收费的现象,可以通过前面介绍的五种投诉渠道进行投诉,我们将及时查处。 [ 2017-07-27 15:35:39 ]
[ 主持人 ] 谢谢您的回答,行政服务中心是群众办事的大窗口,逢年过节就会有很多回家的人到大厅办理不动产证等业务,广大网友们都想知道行政服务中心工作时间是如何安排,中午可以办事吗? [ 2017-07-27 15:35:58 ]
[ 刘早发 ] 这位网友你好,我们中心很早就已实行“朝九晚五”工作制度,一楼大厅门口也张贴了工作时间安排表,时间安排是这样的,上午9:00—12:00,下午13:00—17:00,所以你中午来也可以办事。逢年过节的时候我们的房产交易中心、不动产登记中心工作人员也是加班加点为外地回家的群众办理不动产登记证、房产过户等手续。 [ 2017-07-27 15:36:33 ]
[ 主持人 ] 谢谢您的回答,到过大厅办事的群众都应该知道房产交易中心和不动产登记中心的办事群众是最多的,工作人员也是最繁忙的,那么有网友就想问上周提交了办件所需的材料,窗口工作人员收下了,怎样才能知道事情的办理情况? [ 2017-07-27 15:36:54 ]
[ 刘早发 ] 为提高办事效率,中心对窗口办件实行限时办结制。窗口既然已收下材料,说明你提交的材料已符合受理要求,窗口应出具受理通知单,明确告知办理时限。您可以通过电话、网络、短信和大厅的触摸屏等形式查询申请事项的办理情况。电话咨询请根据受理通知书下方的窗口单位电话直接询问;网络查询可登录江西省政务服务网抚州分厅,点击行政审批栏,在办件统计下方输入受理编号(受理通知书上方)既可查询;在大厅触摸屏首页业务查询栏输入受理编号和身份证后四位即可查询。如若窗口未按时办结,可以进行投诉。 [ 2017-07-27 15:37:58 ]
[ 主持人 ] 谢谢刘早发副主任。由于时间关系,今天的在线访谈就要接近尾声了,各位网友如果还有什么需要咨询了解的问题,可以通过市行政服务中心管委会邮箱xzfwzxgwh@163.com提交有关问题,也可以直接给市行政服务中心相关科室来信来电反映,联系电话:0794-8232389。再一次感谢刘主任今天的耐心解答,也感谢各位网友们的积极参与,谢谢大家,再见! [ 2017-07-27 15:38:33 ]
[ 刘早发 ] 谢谢大家,再见! [ 2017-07-27 15:38:39 ]

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